Si el futuro es el destino, la tecnología será la ruta directa
Quizá has escuchado alguna vez alguien menciona sobre Internet de las cosas (Internet of Things) – IoT. Sin embargo, no sabes realmente ¿Qué es? ¿Para qué sirve? ¿Y cómo se puede aplicar en la experiencia turística de los clientes?
En este blog, te vamos a compartir más detalles sobre su definición, y sus aplicaciones en la vida real.
Aunque Internet de las cosas (IoT) está todavía en sus primeros pasos de desarrollo junto con la evolución rápida y continua de la tecnología, no sólo está ayudando a las empresas de viajes y agencias de turismo a mejorar su servicio al cliente y aumentar sus ingresos, sino que también les permite tomar medidas para la retención de clientes.
Definición
Internet de las cosas (IoT) es la red de objetos físicos, dispositivos, vehículos, edificios y otros elementos, integrados con componentes electrónicos, software, sensores y conectividad de red que permite que estos objetos recopilen e intercambien datos.
¿Cómo afecta Internet de las cosas (IoT) al sector turístico?
Retos:
La innovación y la tecnología siempre han estado en el corazón del sector turístico.
Debido a la pandemia COVID-19, el turismo es la industria más afectada, y ahora nos da cuenta de que Internet de las cosas (IoT) juega un papel muy importante y es el factor más clave en la recuperación y el desarrollo del sector.
Su implicación es vital en este momento crítico de adaptación a los nuevos protocolos de seguridad y salud y las medidas de distanciamiento social que exige la normativa post-Covid.
Beneficios:
La tecnología de IoT ayuda a los destinos e instalaciones turísticas a operar con confianza mientras previene y limita la propagación del coronavirus. A la vez, nos ayuda a adaptar nuestro negocio a los nuevos procedimientos de acuerdo con los protocolos de salud y seguridad posteriores de la pandemia.
- Información está al alcance de cualquier persona en cualquier parte del mundo.
- Recolección de datos y control de dispositivos.
- Ahorro de tiempo
- Mejor toma de decisiones gracias a la gran cantidad de los datos que poseemos.
- Velocidad en el análisis de datos y facilidad de seguimiento
- Sin reserva = sin negocio. Confianza a empleados y turistas.
- Inversión en medidas de prevención para atraer más clientes.
- Reactivacción de tu negocio y cualquier otra instalación con IoT mejorando incluso la competitividad.
- Mayor eficiencia, productividad e innovación.
Con las ventajas mencionadas, es indispensable que las empresas turísticas inviertan en la tecnología para poder captar más clientes y retenerles. El mundo está cambiando continuadamente, nuestros clientes piensan diferentes y se buscan experiencias distintas.
Cuanta más información proporcionan los canales de reservas y las cadenas hoteleras que ofrecen datos objetivos desde sus dispositivos IoT directamente en Internet, más fomentarán las reservas cuando un cliente elige su destino.
¿Cómo se usa Internet de las cosas (IoT) en el sector turístico?
Aunque varias industrias pueden adquirir una ventaja a través de esta tecnología, el turismo es uno de los sectores que más se beneficiará, ya que IoT puede permitir una mayor automatización, una mejor personalización y un impulso en la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, también puede simplificar las tareas rutinarias involucradas en la operación de un hotel o una empresa de viajes.
Internet de las cosas (IoT) está ayudando a la industria de viajes en numerosas áreas, por ejemplo, el uso de dispositivos inteligentes puede ayudar a mejorar la condición física de un hotel, así como sus habitaciones, al tiempo que reduce los gastos de energía. En el caso de los vuelos, los sensores de Internet de las cosas (IoT) se pueden emplear para notificar al personal en caso de que los niveles de ansiedad de un pasajero estén aumentando más allá de un nivel en particular. Junto a esto, #IoT también puede facilitar a los turistas un mejor control y admisión de datos a través de sus teléfonos.
Características
Ya sabemos qué es Internet de las cosas, sus retos y beneficios. A continuación, te presentamos las características concretas de este nuevo concepto en la época de #COVID-19, en qué aspecto se puede utilizar IoT y las soluciones adecuadas aplicadas.
Aplicaciones de la tecnología de IoT para el turismo
Si quieres saber más sobre las aplicaciones de Internet de las cosas en la experiencia turística, te dejamos este artículo en el que se describe detalladamente la información que necesitas con ejemplos claros.
Conclusión
Internet de las cosas nos ayudará a recopilar grandes cantidades de datos, pero tratar de comprender toda esa información requiere invertir en la tecnología adecuada y en personas para sacar conclusiones viables.
Las futuras innovaciones en IoT traerán aún más interrupciones en la industria de viajes. Es importante que sepamos incorporar IoT en nuestras iniciativas actuales para aprovechar los beneficios de las innovaciones futuras cuando lleguen.
Otros temas de interés
¿Has escuchado alguna vez el concepto Customer Journey Map? ¿Quieres mejorar la experiencia de tus clientes en el proceso de reservar su viaje?
Te invitamos a leer nuestro Nuevo Post sobre «Customer Journey Map en el sector turístico: 5 pasos a tener en cuenta» para poder tener una visión más clara a la hora de aplicarlo en tus negocios.
Por último, no dudéis en comentar si tenéis alguna pregunta, y compartir el Post en tus redes sociales.
¡Muchas gracias y Hasta la próxima! 😀
6 Respuestas
Celeste
¡Suena bien!
¿Puedes enviarme más info de IoT a mi correo?
Thu Trang Nguyen
¡Muchas gracias, Celeste!
Claro, ¿me puedes comentar aquí tu correo?
Trang.
Rocío
Muy interesante 😀
Thu Trang Nguyen
¡Muchas gracias a ti, Rocío!
Tamara Castillo
Estas nuevas tecnologías tienen mucho potencial, claro, sin embargo me parece que solo se beneficiarán las grandes cadenas hoteleras y las mayores AAVV. No sé si se puede aplicar en las empresas más pequeñas del sector… De todas maneras el artículo ha sido muy interesante, y el IoT es el siguiente paso inevitable del desarrollo turístico la verdad.
Thu Trang Nguyen
Hola Tamara,
Muchas gracias por tus comentarios,
En cuanto a tu duda, aquí te dejo un artículo muy interesante: https://bityl.co/6f7P en el que te explicará las aplicaciones del IoT en las empresas más pequeñas del sector.
¡Que tengas un buen día!
Trang.